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发布日期:2021-12-02 18:57   来源:未知   阅读:

  近日,为确保春节期间辖区内电力平稳、可靠、有序供应,张安屯供电所做好优质供电服务和电力咨询服务,保障辖区内人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的节日。

  一是做好节日期间客户服务。“春节”期间,要把客户服务工作作为一项重大政治任务抓实抓好,张安屯供电所严格按照曲靖马龙供电局要求,管理人员以身作则,靠前指挥,到岗带班,科学制定值班表,2月11-17日部分人员在此期间正常上班,确保节日期间报修值班服务热线小时畅通,配网抢修平台及时接单,及时回复客户诉求。及时传递客户诉求,确保节日期间各项业务正常开展。

  二是做好客户投诉管控。张安屯供电所充分发挥网格化服务优势,“就快、就近、就熟”解决客户问题,从源头上防范和化解供电服务风险。同时,对辖区内出现的热点问题进行跟踪督办,并处理好客户诉求。供电所值班报修热线要充分发挥作用,要加强与客户的沟通解释舒缓、化解客户抱怨,确保将客户问题解决在内部渠道,确保节日期间不发生越级投诉。

  三是做好隐患排查和安全用电工作。张安屯供电所严密跟踪节日期间的用电形势,做好重过载线路及配变运行监测、负荷调整和特巡特维,及时设备消除缺陷和隐患。同时加强用电安全检查,积极引导客户合理用电,及时发现客户安全用电隐患并督促客户整改,确保节日期间用电正常。同时,成立应急抢修工作组,如遇到突发事件立即启动应急响应,及时报送信息,确保上下联动、准确快速,对突发事件得到及时有效处置。车辆、物资、工具和人员随时待命,确保24小时通讯畅通,做好应对突发事故处置的应急措施,全力以赴做好“春节”期间电力供应服务工作。

  此外,张安屯供电所还将值班电话,台区经理电线微信服务号等张贴到供电所一楼,确保辖区内出现供电故障能第一时间联系到供电所值班人员。并且辖区用电客户实行欠费不主动停电措施,供电服务及营业班工作人员还积极推广应用“95598微信服务号”、支付宝、微信等网上交费渠道,方便客户交电费足不出户。(赵云 夏巍)